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中國企業培訓講師
卓越管理溝通
 
講師:閻志新 瀏覽次數:75

課程描述INTRODUCTION

管理溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:閻志新
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
客服專員:武曉娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

管理溝通培訓

【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心!
管理過程就是有效溝通的過程,有效溝通的過程就是高效管理過程!
但是在現實中往往由于低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率:
如何對任務和目標做出指示和說明,為實現目標打下良好的基礎呢?
如何能通過良好的匯報、反饋、布置工作等溝通技巧為績效服務呢?
如何能與同事之間相互信任,進而達成有效協作,獲得雙贏的局面呢?如何與不同人際風格的客戶進行有效溝通,借以達成目標有效管控呢?
《卓越管理溝通》課程針對以上問題,從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法。幫助學員更有效的解決溝通問題和面對沖突,更好的做好內外部的溝通與協調工作,為企業目標的實現,打下良好的溝通機制。

【課程收益】
從心理學出發,了解人性特質及溝通的內在結構及體系
運用人性溝通工具,打下堅實溝通基礎,做到一通百通
掌握企業四維溝通方法精髓,打破部門間壁壘,實現共贏
靈活切換溝通方式,與不同人際風格的人有效溝通、協作

【課程對象】企業中高層管理者、部門負責人及需提升溝通能力的員工

【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

【課程時長】2天,6小時天

【課程大綱】
開篇演練:表揚到心動,批評到心痛

第一單元:認知篇——解碼溝通原理
1、溝通的重要意義和價值
溝通最重要的目的破局
溝通的四項主要價值是什么?
2、如何保持溝通效果的完整性?
解讀溝通漏斗原理
充分表達信息的5W2H技巧使用
3、溝通的內在結構與體系
溝通中渠道選擇及有效編碼、解碼
溝通中的噪音產生及有效處理技巧
4、溝通能力構成的兩大核心
溝通基礎能力是什么?
溝通核心能力是什么?
★實戰訓練:溝通中的表達與理解能力實操演練“你來說,我來聽”

第二單元:心法篇——溝通應該具備的心態
1、溝通的心理學思考“心、思、行”
溝通結構之心理思維表達
心太對于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態建設有哪些?
換位思考理解
積極主動意識
接納尊重包容
雙贏共鳴思維
★實戰訓練:溝通心態之換位思考中的空椅子技巧之實踐應用

第三單元:技法篇——溝通的三大工具使用技巧
開篇案例:提問與脫對方的衣服的關系
1、清晰表達
如何有效提煉表達的核心要義
設計表達的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的表達工具“三維四線法”表達實操
如何有效設計提問提綱及FAH法則實際應用方法
★實戰訓練:“三維四線表達法”工作案例實操
2、有效傾聽
開篇案例:傾聽與反饋思考案例
有效傾聽的層次劃分
3F傾聽的工作實踐應用
★實戰訓練:三人小組同理心傾聽互動練習
3、同理心反饋
如何做到知彼解己
同理心反饋的SET NFO法則及應用
★實戰訓練:如何有效與下屬進行績效面談

第四單元:理法篇——基于人性的溝通智慧
開篇案例:來自紅燒魚的高層次欣賞與贊美
1、如何有效建立溝通的基礎信任
信任關系的有效建立
如何建立深厚的情感賬戶
2、如何快速建立與對方的同步關系
共同點越多,關系越近
同步關系建立的AIV法則實踐應用
3、邏輯理解層次在溝通中的實際應用
深刻理解羅伯特迪爾茨的邏輯理解層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
4、CPR溝通模型的使用技巧與實戰演練
什么是CPR溝通
CPR溝通實戰演練
5、高效溝通的六步法是什么?
如何有效的設計溝通步驟
高效溝通六步法的實踐應用
★實戰訓練:高層次欣賞之尋找同事的卓越品質

第五單元:情境篇——職場溝通達人四維修煉
開篇案例:職場四維溝通問題之種種
1、如何與上司進行有效溝通
向上溝通兩個核心價值點
有效接受指令、匯報工作、請示工作的三三法則應用
2、雙贏的跨部門溝通
跨部門溝通關系圖
跨部門溝通兩個核心價值點
有效跨部門溝通三三法則應用
3、如何有效與下屬進行溝通
向下溝通兩個核心價值點
有效向下溝通的三三法則實操應用
4、如何有效與客戶進行溝通
與客戶溝通的核心價值點
與客戶溝通的HAPPY法則
★實戰訓練:下屬寫的工作出現問題,我們該如何去溝通

第六單元:人格篇——如何與不同人格類型進行有效溝通
(九型人格、DISC二選一)
開篇案例:大夫開同一種藥給患者的案例
1、有效利用九型人格進行有效溝通
九型人際風格測評
與九種人格溝通要點
九型人格溝通案例實操
★實戰訓練:如何與8號人格的領導進行溝通
2、DISC與溝通
DISC人際風格測評
與DISC四種人格溝通要點
DISC人格溝通案例實操
★實戰訓練:如何與D型的領導進行溝通
總結:
1、學員課前課程難點與期望問題處理與解答
2、學習干貨地圖總結
上述內容,可根據企業的實際需求進行調整

管理溝通培訓


轉載:http://www.hailan168.com/gkk_detail/49567.html

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    參加課程:卓越管理溝通

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開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
帳號:1001210009300041521
閻志新
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